四日市市別名に拠点を置く「住まいリング」は全国展開する「おそうじ本舗」によるハウスクリーニングサービス、貴金属などの買取をする「買取RING．」などを手掛ける。事業を展開する中でニーズを感じた訪問鍼灸マッサージ「ロイヤリティ四日市店」を開業するなど、四日市を中心にサービスを展開している。「お客様の気持ちになってサービスをし続ける」と代表の尾市政繁さん（46）は話す。
尾市さんは、18年間、鉄道エンジニアをしていた。機械と向き合う日々、海外勤務も経験した。メーカーへ出向となった際、それまでの人生では触れることの無かった接客の世界に触れ、「『ありがとう』の言葉が行きかう時間に魅了された」。2013年、勤めていた会社を退職し、次のステップへ進むことを決めた。
まずは個人事業主として、全国でハウスクリーニングを手掛ける「おそうじ本舗」のフランチャイズに加盟し事業を開始。エアコンの清掃などの作業で、「技術屋」として培ってきた感覚は存分に発揮できたものの、「またお願いね」というリピートにつながらず苦悩した。
接客の本質は「悩みの解決」
「きれいにしているのになぜ」と自問する中、尾市さんは自身が新たな選択をするきっかけになった「接客」の部分に配慮が足りていないのではないかと気づいた。「自分の仕事は『きれいにする』んじゃない、『お悩みを解決する』んだ」。改めて接客を見直すため、心理学を学び、コミュニケーションスキルを磨いた。
頼もしいスタッフの加入
また、個人宅へ訪問することを思えば、女性スタッフの力が必要と感じ、スタッフの採用を決意。現在は役員を務める鍋島恵美さんの加入で流れが変わった。鍋島さんは介護福祉士として働いた経験もあり、コミュニケーションスキルの高さに加え、高齢者の気持ちへの寄り添いを自然とこなす。
「私が行った案件でも、『鍋島さんが（いいな）』って言われたり。ちょっと悔しいけど、信頼できるスタッフに恵まれています」と笑う尾市さん。鍋島さんは全国のスタッフが競う「おそうじ本舗」の接客コンテストで準優勝するほどの強者だ。
事業が軌道に乗り、2018年には株式会社住まいリングを設立。「お客様に『この人に来てほしい』と思っていただけてこそ」と、スタッフ採用の際、接客への思いを重視する。
新事業の展開
2020年、世界を襲った新型コロナの感染拡大の影響は大きかった。新規の取引が皆無となる中、それまでに利用していた人にDMを送るなどし、リピーターを募って、なんとか事業を継続。新しい事業の開拓の必要性を感じた。そこで、ハウスクリーニングでの訪問でニーズを感じ取り行っていた「生前整理・遺品整理のサービス」を応用し、2021年、店頭買取ができる「買取RING．」を構えた。
さらに、高齢者宅への訪問時に、腰の痛みを抱えたお客様がいた。他界した自分の両親と姿が重なり、なんとか悩みを解決できないかと思い、2022年から、訪問鍼灸マッサージ「ロイヤリティ」も始めた。
障害者の雇用
訪問鍼灸マッサージ「ロイヤリティ」では、事務処理や利用者からの問い合わせ対応、アフターフォローなどは専用のスタッフがこなし、鍼灸師、あん摩マッサージ指圧師が施術に集中できる環境づくりを心掛け、結果、より質の高いサービスに結びついている。
施術に携わるスタッフは現在男性3名、女性2名の計5名。男性スタッフの一人は、目に障がいがあるが、ロイヤリティで働き始めたことで、日々の生活に充実感が得られたという。「尾市社長がね、気さくで、安心して施術できるようにしてくれるのが嬉しくて」と笑顔で話す。「皆さんと『オオタニサン』の話をよくしてますよ。会話が豊富」と、利用者と会話ができる余裕を持つこともできたという。
利用者への思い
訪問マッサージ部門でも鍋島さんは活躍する。「ご利用者様の痛みを和らげることが大事。私と会うことが日々の暮らしに少しでもプラスになれば」と話す。
住まいリングのこれから
社名の「住まいリング」に込められたのは「笑顔が輪になっていくように」という尾市さんの思い。開業から11年を経て、事業の「輪」も広がり、事務所が手狭になってきたことも嬉しい悩み。「お客様からヒントをいただき、形にしていく。12年目を迎え、将来に向け、もっと地域貢献をしていきたいですね」と、使命感に燃える尾市さんの横で、スタッフも深くうなずいた。
【株式会社 住まいリング】
所在地 四日市市別名1丁目10-19
代表者 尾市 政繁
従業員数 14名
ハウスクリーニング技能士第十八00591号
古物商 三重公安委員会許可551120119000号
